”Ei tulisi mitään ilman suunnitelmaa” : fenomenografinen tutkimus aikuissosiaalityöntekijöiden käsityksistä koskien asiakassuunnitelmaa asiakasprosessissa

Tutkielmani tarkoituksena on laadullisen tutkimuksen keinoin selvittää, minkälaisia käsityksiä kunnan sosiaalitoimessa työskentelevillä aikuissosiaalityöntekijöillä on asiakassuunnitelman merkityksestä asiakasprosessin osana. Tutkimuksen aineiston muodostuu kolmesta eri ryhmäkeskustelusta, joihin osallistui kolmen eri kokoisen kunnan aikuissosiaalityöntekijöitä omissa yksiköissään. Kunnat sijaitsivat myös eri maakunnissa. Teoriaosuudessa avaan aikuissosiaalityön käsitteitä oman tutkimukseni kannalta merkityksellisestä näkökulmista. Taustoitan tutkimustani asiakassuunnitelman osalta aikaisemmista tutkimuksista nousseen tiedon valossa. Tutkimus on laadullista tutkimusta. Tutkimusmenetelmä perustuu fenomenografiaan, jossa kiinnostuksen kohteena ovat ihmisten arkiajatteluun pohjautuvat käsitykset. Omassa tutkimuksessani käsitys on noussut kokemuksesta: sosiaalityöntekijät kertovat työkokemuksensa valossa käsityksiään asiakassuunnitelman merkityksestä. Fenomenografisen näkemyksen mukaan ilmiö muodostuu ihmisen ulkoisesta ja sisäisestä maailmasta saamasta kokemuksesta, josta hän rakentaa käsityksestä. Tutkimuksen tulososuudessa käsittelen aikuissosiaalityöntekijöiden käsityksiä asiakassuunnitelman merkityksestä asiakasprosessissa. Fenomenografisen tutkimuksen analyysimenetelmiä soveltaen muodostin tutkimusaineistosta kolme pääkategoriaa asiakassuunnitelman merkityksestä: 1) tukee asiakasprosessin hallintaa, 2) vahvistaa asiakkaan kokonaisvaltaista kohtaamista ja osallisuutta sekä 3) kirkastaa kunnissa tehtävän aikuissosiaalityön näkökulmaa. Tutkimustuloksista on nähtävissä, että sosiaalityöntekijät käsittävät suunnitelmallisen sosiaalityön mahdottomaksi ilman asiakassuunnitelmaa. Asiakassuunnitelma säästää pitkällä aikavälillä sekä taloudellisia että inhimillisiä resursseja. Sen avulla vältytään monikertaiselta työltä eikä asiakkaan tarvitse aina aloittaa kertomustaan alusta. Asiakassuunnitelma laaditaan yhteistyössä asiakkaan kanssa hänen tarpeista käsin. Sosiaalityöntekijät käsittävät asiakassuunnitelman vuorovaikutussuhdetyössä työvälineenä, joka vahvistaa asiakkaan osallisuutta. Asiakassuunnitelman avulla voidaan varmistaa, että aikuissosiaalityön toiminta on sujuvaa, saumatonta ja asiakaslähtöistä. Sosiaalityöntekijöiden mielestä on tärkeää, että heidän työnsä tulee näkyväksi asiakassuunnitelmien kautta